हमारी लाइव चैट शुरू करने के लिए, लिंक्डइन सपोर्ट होमपेज पर "हेल्प असिस्टेंट से चैट करें" पर क्लिक करें। लाइव चैट केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है, भले ही आप लिंक्डइन या हेल्प सेंटर का इस्तेमाल किसी अन्य भाषा में कर रहे हों। 10CRIC ग्राहक सेवा से संपर्क करने के तीन अलग-अलग तरीके प्रदान करता है।
- इस संभावना को पहचानें कि कोई उपयोगकर्ता आपके उत्पाद या सेवा का अपने समुदाय में किसी के समक्ष प्रचार करेगा।
- अर्थात्, कोई भी ग्राहक केवल अच्छा उत्पाद या सेवा प्राप्त करना नहीं चाहता; वे चाहते हैं कि पूरी प्रक्रिया सुखद और प्रवाहपूर्ण हो।
- आपने शायद जनरेटिव एआई चैटबॉट्स के बारे में सुना होगा जो मानव एजेंटों के समान स्वाभाविकता और सटीकता के साथ ग्राहकों को स्वचालित रूप से जवाब देते हैं, लेकिन जेनडेस्क की एआई क्षमताएं यहीं समाप्त हो जाती हैं।
- यह भी महत्वपूर्ण है कि आप एन्जिल्स के साथ एक मिशन स्टेटमेंट बनाएं, एक व्यावहारिक लक्ष्य निर्धारित करें कि यह गाइड आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करेगा, और उनके साथ व्यावसायिक संबंध को परिभाषित करें।
उपयोगकर्ता अपेक्षाओं का बेहतर विश्लेषण
विश्वास का रिश्ता बनाकर और अपेक्षाओं से बढ़कर अनुभव प्रदान करके, अच्छी ग्राहक सेवा स्थायी वफ़ादारी पैदा करती है, जिससे ग्राहक दोबारा कंपनी में आने और दूसरों को कंपनी की सिफ़ारिश करने के लिए प्रोत्साहित होते हैं। वफ़ादारी न केवल उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता का परिणाम है, बल्कि इस बात का भी परिणाम है कि उपयोगकर्ता अपने अनुभव के दौरान किस तरह से देखभाल और सम्मान महसूस करता है। सही प्रकार की ग्राहक सेवा का चुनाव एक रणनीतिक निर्णय है जो सीधे ग्राहक 10 cric apk संतुष्टि और व्यावसायिक सफलता को प्रभावित करता है। यदि आप अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं को जानते हैं और अपने उत्पादों या सेवाओं की प्रकृति का मूल्यांकन करते हैं, तो आप एक ऐसा ग्राहक सेवा मॉडल बना सकते हैं जो उनकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं, दोनों को पूरा करे। ऐसा लगता है कि उन मुख्य चैनलों से शुरुआत करना ज़रूरी है जो आपकी कंपनी के वर्तमान आकार के अनुकूल हों और जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार बढ़ता है और तकनीक आगे बढ़ती है, उन्हें धीरे-धीरे विस्तारित करें।
- नीचे, हम सात सामान्य गलतियों के बारे में बता रहे हैं जिनसे आपको बचना चाहिए ताकि आपके ग्राहकों के लिए सकारात्मक और सुसंगत अनुभव सुनिश्चित हो सके।
- उत्पाद बिक्री एक मानक शब्द है जिसका प्रयोग कोई फर्म किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने तथा ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए करती है।
- अपने ग्राहक सेवा विभाग के संगठन को बेहतर बनाने के लिए, अपनी फर्म की परिस्थितियों और ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करें।
- लाइव चैट भी कार्यकुशलता बढ़ाने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण प्रतीत होता है, क्योंकि आपकी समर्पित ग्राहक सेवा टीम एक साथ कई इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की मदद कर सकती है।
अपने संचार को वैयक्तिकृत करें
मैकिन्से द्वारा ओमनीचैनल के महत्व पर किए गए एक अध्ययन के अनुसार, अधिकांश जेनरेशन Z उपभोक्ता अपने अनुभव के आधार पर ब्रांडों का मूल्यांकन करते हैं। इस प्रकार, AI और स्वचालन विकल्प दोहराव वाले और कम मूल्यवर्धित कार्यों को कम करने में मदद करते हैं, जैसे कि बातचीत को प्राथमिकता देना ताकि एजेंटों के पास मानवीय स्पर्श की आवश्यकता वाले कार्यों को करने के लिए अधिक समय हो। यह वास्तविकता तब और भी स्पष्ट हो जाएगी जब जेनरेशन Z उपभोक्ता क्रय शक्ति प्राप्त करेंगे और प्राथमिक लक्षित दर्शक बनने लगेंगे। ध्यान रखें कि जिन क्षेत्रों में ग्राहकों का सबसे अधिक संपर्क होता है, उन्हें इस मैनुअल की पूरी जानकारी होनी चाहिए। हम विशिष्ट प्रशिक्षण आयोजित करने की सलाह देते हैं ताकि वे इसे आत्मसात कर सकें और इसे व्यवहार में ला सकें।
इससे आपको प्रोटोकॉल और सुधार स्थापित करने में मदद मिलेगी, साथ ही एक संतोषजनक अनुभव भी मिलेगा क्योंकि आप स्पष्ट रूप से पहचान पाएंगे कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं। 10CRIC एक-चरणीय पंजीकरण फ़ॉर्म प्रदान करता है जिसे पूरा करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं। अपना ईमेल पता दर्ज करने, पासवर्ड बनाने, अपना नाम और फ़ोन नंबर जोड़ने और अपनी इच्छित मुद्रा चुनने के बाद, आप अपना खाता बना सकते हैं। अपना खाता बनाने के बाद, आप अपनी बाकी व्यक्तिगत जानकारी भर सकते हैं और एक सुविधाजनक जमा विधि जोड़ सकते हैं।
इस तरह, ग्राहक सेवा एक ऐसा विश्वास का बंधन बनाती है जो कमोबेश मज़बूत और स्थायी होता है, जो उसके पारदर्शी और मानवीय संचार पर निर्भर करता है। चैटबॉट तकनीक कई ग्राहकों को सहायता प्रदान करने और व्यावसायिक घंटों के बाहर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आदर्श है। चाहे आपको प्रोग्रामिंग का पूर्व ज्ञान हो या न हो, हबस्पॉट के चैटबॉट सॉफ़्टवेयर के साथ स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ अपनी बातचीत को व्यवस्थित करना काफी आसान है। सभी ग्राहक-सामना करने वाली टीमें आपके बाज़ार की समृद्धि और विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं। फिर भी, ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता विभाग अक्सर भ्रमित होते हैं।
एक उत्साही और मिलनसार रिसेप्शनिस्ट किसी ग्राहक के लिए हमसे खरीदारी करने से हिचकिचाने का पर्याप्त कारण हो सकता है, जबकि एक अधीर या आलसी रिसेप्शनिस्ट उन्हें ऐसा करने से हतोत्साहित करने का पर्याप्त कारण हो सकता है। सुनिश्चित करें कि आपके व्यावसायिक परिसर में सभी संभावित सुरक्षा उपाय मौजूद हों, जैसे स्पष्ट रूप से चिह्नित सुरक्षा क्षेत्र, स्पष्ट रूप से चिह्नित निकास मार्ग, चिकित्सा किट, अग्निशामक यंत्र, और सबसे बढ़कर, पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित सुरक्षाकर्मी। यह एक ऐसी चीज़ है जिसकी ग्राहक बहुत सराहना करते हैं क्योंकि इससे उन्हें अनोखा और खास महसूस होता है, साथ ही उन्हें शीघ्र सेवा और व्यक्तिगत सेवा भी मिलती है। आज के उपभोक्ता न केवल कम कीमत पर अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद चाहते हैं, बल्कि मैत्रीपूर्ण व्यवहार भी चाहते हैं; यानी विनम्र, मैत्रीपूर्ण, सौहार्दपूर्ण और मददगार व्यवहार।
निम्नलिखित के बारे में सहायता प्राप्त करें:
ग्राहक सेवा की कुंजी वे कारक या पहलू हैं जिनका ग्राहक सेवा पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है और इसलिए, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए हमें जिन कारकों या पहलुओं पर सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए या जिन पर सबसे अधिक काम करना चाहिए। इसी प्रकार, अच्छी ग्राहक सेवा केवल बिक्री प्रक्रिया के दौरान ही नहीं, बल्कि बिक्री पूरी होने के बाद भी होनी चाहिए। हमें ऐसी परिस्थितियों से बचना चाहिए जहाँ उपयोगकर्ता को खराब सेवा मिले, जिसके कारण वे हमसे मिलना बंद कर दें या हमारे बारे में बुरा-भला कहने लगें। इसके बजाय, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्हें अच्छी ग्राहक सेवा मिले, जिससे ग्राहक निष्ठा बनी रहे और अन्य उपभोक्ताओं द्वारा उनकी सिफारिश किए जाने की अच्छी संभावना हो।